Répondre clairement
L’assistant s’appuie sur les informations et les règles de l’entreprise pour répondre aux questions courantes.
ArteckaVoice · Assistants IA & relation client
Des réponses utiles. Un relais humain au bon moment.
ArteckaVoice est une solution développée par Artecka, entreprise d’informatique et de télécommunications. Elle aide les entreprises à répondre, rechercher et qualifier une demande, tout en gardant le conseiller au centre des échanges importants.
Une configuration distincte pour chaque entreprise
UtileRéponses et recherches contextualisées
SéparéUn environnement par entreprise
HumainRelais confirmé vers un conseiller
Une relation client plus fluide
L’assistant avance avec le visiteur, sans décider à sa place.
Chaque étape reste lisible. L’assistant explique ce qu’il fait, conserve le contexte utile et demande une validation avant tout passage au conseiller.
Rechercher dans un catalogue
Il reprend les critères donnés pendant l’échange et consulte le catalogue autorisé pour proposer des résultats pertinents.
Recueillir une demande
Quand une réponse humaine est utile, il rassemble les informations nécessaires sans faire recommencer le visiteur.
Passer le relais
Le récapitulatif est présenté au visiteur. La demande n’est transmise au conseiller qu’après sa confirmation.
Un parcours simple et contrôlé
De la première question à la bonne personne.
- 01
Le visiteur explique son besoin
Il pose une question ou précise ce qu’il recherche avec ses propres mots.
- 02
L’assistant exploite les sources autorisées
Il répond ou recherche dans le catalogue configuré pour cette entreprise.
- 03
La demande est récapitulée
Les informations utiles et le canal de réponse sont vérifiés avec le visiteur.
- 04
Le conseiller reçoit la demande confirmée
La transmission intervient uniquement après l’accord explicite du visiteur.
Conçu pour plusieurs entreprises
Chaque client garde son propre cadre.
ArteckaVoice fonctionne en mode multiclient sans mélanger les environnements. Une entreprise ne voit ni les conversations, ni les réglages, ni les ressources d’une autre entreprise.
- Règles métier et ton de réponse
- Catalogue et sources de connaissance
- Données et historique de conversation
- Numéros, destinataires et autorisations
Catalogue A
Autorisations A
Isolation
Catalogue B
Autorisations B
Intégration en préparation
WhatsApp Business, avec l’autorisation de chaque client.
L’intégration WhatsApp est en cours de préparation et reste soumise aux validations de Meta. Elle n’est pas présentée comme opérationnelle à ce jour.
- Chaque entreprise autorisera la connexion de son propre compte WhatsApp Business.
- Chaque numéro restera rattaché à l’entreprise qui en contrôle l’usage.
- Les accès et autorisations resteront séparés d’un client à l’autre.
Transparence & données
Savoir ce qui est traité, pourquoi et par qui.
Les usages d’ArteckaVoice, les catégories de données, les destinataires et les droits des personnes sont détaillés dans la politique de confidentialité. Les informations légales de l’éditeur sont accessibles à tout moment.
Découvrir ArteckaVoice
Voyons ce qu’un assistant peut réellement simplifier chez vous.
Présentez-nous vos questions fréquentes, votre catalogue et votre parcours actuel. Artecka vous proposera une démonstration adaptée à votre activité.